šiandien rytinis išankstinės mokėjimo kortelės ežys papildymas vis dar tęsiasi. jau nebe pirmą kartą ežį pildau sos būdu, tai nebe naujokas šioje procedūroje. kaip ryte gavau sms žinutę, kad apie papildymą būsiu informuotas trumpąja sms žinute, tai jau pusdienis, kai ežys dar neuslaukė sos pagalbos ir mano papildymo. bala nematė, skambinu 1533, priverstas pasirinkti paslaugą už 0,99lt, nors ir ne dėl savo kaltės, ir kalbu su konsultantu, kuris mane bando įtikinti, kad viskas veikia, nes jis dabar iš karto tai patikrinęs, bet kažkodėl negali pažiūrėti mano siųstos sos sms žinutės turinio ir kodėl ežys nepasipildė. požiūris į klientą liūdnas – vietoj to, kad išsiaiškinti ir padėti klientui, jie mat eksperimentuoja – bandykite dar kartą, gal ne taip ką surinkote – tai kaip aš tada gavau atgalinį pranešimą, kad nuo mano sąskaitos bus nuskaičiuoti pinigai ir priskaičiuoti mano pildomam ežiui. vat tik neaišku kada – šiais metais, ar dar kitais.
praeitos savaitės akibrokštas – 4-adienį sulaukiau omnitel televadybininko skambučio, kad galiu pasikeisti planą į tokį ir anokį, gauti telefoną ir kita bla bla. sutarėme, kad viską parašys elektroniniu laišku kitą dieną, t.y. penktadienį. šiandien jau kitas penktadienis, savaitė po žadėtojo, o nei skambučio, nei elektroninio laiško su pasiūlymu nėra. tas pats konsultantas, kur dėl ežio skambinau, man porina, kad gal man vadybininkas susirgo – o tai kokio velnio tada žadėti ir pas juos daugiau vadybininkų nėra? aiškėja, kad darbų pasiskirstymas neegzistuoja, o klientų valdymas, jeigu toks iš viso yra, apgailėtinas.
bet tai kai visiems yra px – štai ežio ledo kaina web’e yra 5lt, o savitarnoje – 7lt:
kai omnitel pradės dirbti žmonės su galvomis, o ne su >10 metų begalvių stažais, tada situacija pradės keistis.
išbandžiau lietuvos pašto naujieną – mokomatą. šis savitarnos įrenginys yra skirtas lankytojui pačiam apmokėti įvairias einamąsias ir dažnai gaunamas sąskaitas – komunalines paslaugas, internetą, šildymą ir t.t. pasidalinsiu savo naudojimosi šiuo prietaisu įspūdžiais:
pasirodo, kad išankstinio mobilaus ryšio sąskaitų papildymas nėra telekomunikacijos paslaugos, kurios aiškiai matosi meniu – šis reikiamas meniu labai mažas ir tik geriau įsižiūrėjus matosi ekrano apatiniame kampe – labai nepatogu, ypač jeigu šios paslaugos reikia pirmą kartą, be to, tai dar ir painu;
apmokėjimo procedūra ženkliai per ilga ir neaiški – paspaudus apmokėti, dar reikia nemažai palaukti, kol ekrane atsiras apmokėjimo būdas (grynas/banko mokėjimo kortele), o pasirinkus grynuosius, sistema lyg sustoja, pakimba, nežinai, ar jau kišti banknotą, ar dar ne – vėliau jau ekrane parašo, kad galima ir pinigus įdėti – erzina, nepatogu, lėta ir neinformatyvu;
netiksliai nukerpa kvitus – tai gerai sukarpo, tai viduryje nukerpa;
iš grynųjų pinigų ilgai skaičiuoja grąžą, taip pat ilgai reikia laukti mokėjimo kvito, kurie ne per greičiausiai spausdinami;
mokomato internetinei svetainei yra daug kur tobulėti visomis prasmėmis ir turiniu.
nežinia tik kam tada kitame europos prekybos centre reikia 5-ių kontinentų mobilaus ryšio papildymo savitarnos terminalas, kai mokomatas visomis prasmėmis yra funkcionalesnis.
bitės išankstinio mokėjimo (prepaid) kortelė labas. pavasarėja ir keičia ne tik spalvas, bet ir šūkį (slogan). savo laiku ežys pakeitė savo „pigus kaip velnias“ į „gazuotas gazuotas“, tuo bandydami atsikratyti pigiausio įvaizdžio ir orientuotis į kito segmento klientus – pereiti nuo paauglių prie studentų, jaunimo, tuo keičiant ežio įvaizdį iš vėjavaikiškumo į brandesnį ir labiau stabilesnį klientą.
logo prieš , logo dabar
iš tiesų atsitiktinai tai pastebėjau – iš jų svetainės rezervavau labas numerį, kurio rezervaciją gavau elektroniniu paštu, kuriame ir krito į akis, kad kažkas ne taip – matyt keitimo procese bitės komanda pražiūrėjo šį informacinį kanalą. naujasis labas, lyginant su ankstesniuoju, gražesnis ir grakštesnis, ir šiltesnis. nors happyendless ir gerai pasidarbavo slogan’o realizavimo ir įsimenamumo, o su šiais pokyčiais reikia laukti kažko naujo. tik pažiūrėjęs labas video klipo filmavimą supratau, kur jis nufilmuotas – o gi vilniuje prie mokytojų namų:
o čia galima įvertinti tai, ką mato vartotojas:
tuo pačiu išbandžiau jų paslaugą „mobilioji perlaida“, kur man iš tiesų patiko – greitai ir paprastai ir visa tai galima atlikti iš labas.lt savitarnos svetainės.
optimizuojant popierinių sąskaitų siuntimą paštu ir taupant medį, iš kurio gaminamas popierius joms, verslo sąnaudų taupymas ir pridėtinės vertės klientams sukūrimas gali atnešti dvigubą naudą, todėl teisingas žingsnis link to – savitarnos svetainė, kurioje pats vartotojas gali valdyti savo asmeninę arba įmonės sąskaitą, paslaugas, matyti skambučius ir išsiųstas sms žinutes. daugelis į bankų skyrius eina vien dėl to, kad vienokių ar kitokių operacijų negali atlikti per internetą (pvz.: atostogų kelionei išsikeisti valiutos) , todėl ir mobiliųjų paslaugų valdymas, sąskaitos likučių peržiūra ir dar daugelį operacijų tiesiog patogų stebėti neiškeliant kojos iš namų. tokias savitarnos, arba kitaip dar vadinamas „mano“ didieji mobilaus ryšio tiekėjai turi – omnitel, bitė ir tele2, o tiesiogiai kaip vartotojas esu susidūręs su omnitel, ežys, labas ir pildyk, todėl apie juos detaliau.
omnitel: + kad yra, galimybė siųsti sms, – lėtai veikia, nėra išsiųstų sms istorijos, nepatogi navigacija, šaltos spalvos, apmokama sąskaitų išklotinė
ežys: + nesenai atsirado (!), – tam pačiam elektroninio pašto adresui galima užregistruoti tik vieną numerį, o be elektroninio pašto adreso registracija negalima (taip ir nepavyko užsiregistruoti, nes kantrybė baigėsi)
labas: + greitai veikia, patogi ir greita registracija, yra išsiųstų sms istorija, galimybė siųsti sms, patogus valdymas ir navigacija, šiltos spalvos, rodo sąskaitos likutį, – iš savitarnos sąskaitos neina papildyti kvitu
pildyk: + patogi ir greita registracija, – nerodo sąskaitos likučio, iš savitarnos nėra numatyta sąskaitos papildymo kvitu, nėra išsiųstų sms istorijos, nėra galimybės siųsti sms
paskutiniai komentarai