savitarna

ežys, prisižiūrėjęs pildyk akcijų, išleido savąją – neriboti pokalbiai ir sms omnitel ir ežio tinkle 2,5 lt/sav., kuri yra šūdo verta, nes ji tiesiog neveikia. išbandžiau aš šią akciją-atrakciją, apie kurią pasidalinsiu savo pastebėjimais, kaip ir pateiksiu keletą punktų ir apie naująją ežio savitarnos svetainę. žiūrime, ką turime:

  • esant norui periodiškai į omnitel tinklą išsiųsti vieną-kitą sms žinutę, nusprendžiau šią akciją išbandyti kartu su nauja ežio pakuote. iš pat pradžių buvo keista, kodėl vienos sms žinutės nueina, o kitos ne, juo labiau, kad kai kurios žinutės nueina kai gavėjo numeris yra ne omnitel tinkle. net ir įvertinus tai, kad siuntėjo ežio sąskaitoje turi būti teigiamas likutis – same shit (nors apie teigiamą likutį akcijos pranešime nieko nėra užsiminta) ir tiksliai į omnitel tinklą žinutės išsiųsti nepavyksta.
  • nors gavau sms patvirtinimą apie man įjungtą planą, sąskaitos išklotinė parodė, kad planas neužsakytas ir už kiekvieną sms žinutę man nuskaičiavo po 0,10 lt, kas paaiškina aukščiau paminėtą punktą.  nustebino mane ir tai, kad išklotinė nėra pilna, t.y. joje tikrai yra per mažai eilučių, o informacija yra pateikta tik už pirmą dieną ir tik ta, kuri buvo mokama. tai kur tada kiti įrašai, nes sms žinučių išsiunčiau tikrai daugiau, nei kad išklotinė rodo.
  • nuėjus į „sąskaitos istorija“, man rodo, kad buvo -2,5 lt nuskaitymas „akcijos mokestis“, o išklotinėje matau, kaip man po 0,10 lt nuskaičiuoja už kiekvieną sms žinutę omnitel tinkle – tobulas vartotojų mulkinimas.
  • išklotinės užsakymas įdomus – skiltyje „sąskaitos išklotinės“ užsakius išklotinę, ji užsakytų iškltinių sąraše iš karto neatsiranda, o atsiranda tik tada, kai pereini ant kito skirtuko ir vėl grįžti atgal – lange iš karto neatnaujina informacijos ir tai klaidina.
  • „tobula“ ir dabartisto ežio savitarnos svetainė, kai naudojant mozilla firefox nebeeina išsaugoti prisijungimo savybių, t.y. vardo ir slaptažodžio, kaip tai buvo galima atlikti prieš tai buvusioje ežio savitarnoje. su internet explorer narškle lygiai tas pats – nepatogumas išlikęs.

štai tokiomis „nemokamomis“ akcijomis pasižymi omnitel ežys.

mažas sekmadieninis omnitel fail’iukas – neveikia paslaugos užsakymas/atsisakymas sms žinute ir numeriu 1566. tik niekingi 1,99 mln. vartotojų tai gali patirti – visiškai niekingas skaičius.

nors mano siunčiamos paslaugos užsakymo sms žinutės omnitel priimti negalėjo, bet praėjus kiek daugiau nei 15 val., paslauga man ko tais buvo įjungta. informavimo tikslumas ir greitas paslaugų valdymas tikrai yra tos savybės, kurias puoselėja šis mobilaus ryšio operatorius.

šiandien rytinis išankstinės mokėjimo kortelės ežys papildymas vis dar tęsiasi. jau nebe pirmą kartą ežį pildau sos būdu, tai nebe naujokas šioje procedūroje. kaip ryte gavau sms žinutę, kad apie papildymą būsiu informuotas trumpąja sms žinute, tai jau pusdienis, kai ežys dar neuslaukė sos pagalbos ir mano papildymo. bala nematė, skambinu 1533, priverstas pasirinkti paslaugą už 0,99lt, nors ir ne dėl savo kaltės, ir kalbu su konsultantu, kuris mane bando įtikinti, kad viskas veikia, nes jis dabar iš karto tai patikrinęs, bet kažkodėl negali pažiūrėti mano siųstos sos sms žinutės turinio ir kodėl ežys nepasipildė. požiūris į klientą liūdnas – vietoj to, kad išsiaiškinti ir padėti klientui, jie mat eksperimentuoja – bandykite dar kartą, gal ne taip ką surinkote – tai kaip aš tada gavau atgalinį pranešimą, kad nuo mano sąskaitos bus nuskaičiuoti pinigai ir priskaičiuoti mano pildomam ežiui. vat tik neaišku kada – šiais metais, ar dar kitais.

praeitos savaitės akibrokštas – 4-adienį sulaukiau omnitel televadybininko skambučio, kad galiu pasikeisti planą į tokį ir anokį, gauti telefoną ir kita bla bla. sutarėme, kad viską parašys elektroniniu laišku kitą dieną, t.y. penktadienį. šiandien jau kitas penktadienis, savaitė po žadėtojo, o nei skambučio, nei elektroninio laiško su pasiūlymu nėra. tas pats konsultantas, kur dėl ežio skambinau, man porina, kad gal man vadybininkas susirgo – o tai kokio velnio tada žadėti ir pas juos daugiau vadybininkų nėra? aiškėja, kad darbų pasiskirstymas neegzistuoja, o klientų valdymas, jeigu toks iš viso yra, apgailėtinas.

bet tai kai visiems yra px – štai ežio ledo kaina web’e yra 5lt, o savitarnoje – 7lt:

kai omnitel pradės dirbti žmonės su galvomis, o ne su >10 metų begalvių stažais, tada situacija pradės keistis.

išbandžiau lietuvos pašto naujieną – mokomatą. šis savitarnos įrenginys yra skirtas lankytojui pačiam apmokėti įvairias einamąsias ir dažnai gaunamas sąskaitas – komunalines paslaugas, internetą, šildymą ir t.t. pasidalinsiu savo naudojimosi šiuo prietaisu įspūdžiais:

  • pasirodo, kad išankstinio mobilaus ryšio sąskaitų papildymas nėra telekomunikacijos paslaugos, kurios aiškiai matosi meniu – šis reikiamas meniu labai mažas ir tik geriau įsižiūrėjus matosi ekrano apatiniame kampe – labai nepatogu, ypač jeigu šios paslaugos reikia pirmą kartą, be to, tai dar ir painu;
  • lietimui jautrus meniu ganėtinai greitas, nestabdo, patogu naviguoti;
  • apmokėjimo procedūra ženkliai per ilga ir neaiški – paspaudus apmokėti, dar reikia nemažai palaukti, kol ekrane atsiras apmokėjimo būdas (grynas/banko mokėjimo kortele), o pasirinkus grynuosius, sistema lyg sustoja, pakimba, nežinai, ar jau kišti banknotą, ar dar ne – vėliau jau ekrane parašo, kad galima ir pinigus įdėti – erzina, nepatogu, lėta ir neinformatyvu;
  • netiksliai nukerpa kvitus – tai gerai sukarpo, tai viduryje nukerpa;
  • iš grynųjų pinigų ilgai skaičiuoja grąžą, taip pat ilgai reikia laukti mokėjimo kvito, kurie ne per greičiausiai spausdinami;
  • mokomato internetinei svetainei yra daug kur tobulėti visomis prasmėmis ir turiniu.

nežinia tik kam tada kitame europos prekybos centre reikia 5-ių kontinentų mobilaus ryšio papildymo savitarnos terminalas, kai mokomatas visomis prasmėmis yra funkcionalesnis.

bitės išankstinio mokėjimo (prepaid) kortelė labas. pavasarėja ir keičia ne tik spalvas, bet ir šūkį (slogan).  savo laiku ežys pakeitė savo „pigus kaip velnias“ į „gazuotas gazuotas“, tuo bandydami atsikratyti pigiausio įvaizdžio ir orientuotis į kito segmento klientus – pereiti nuo paauglių prie studentų, jaunimo, tuo keičiant ežio įvaizdį iš vėjavaikiškumo į brandesnį ir labiau stabilesnį klientą.

logo prieš , logo dabar

iš tiesų atsitiktinai tai pastebėjau – iš jų svetainės rezervavau labas numerį, kurio rezervaciją gavau elektroniniu paštu, kuriame ir krito į akis, kad kažkas ne taip – matyt keitimo procese bitės komanda pražiūrėjo šį informacinį kanalą. naujasis labas, lyginant su ankstesniuoju, gražesnis ir grakštesnis, ir šiltesnis. nors happyendless ir gerai pasidarbavo slogan’o realizavimo ir įsimenamumo, o su šiais pokyčiais reikia laukti kažko naujo. tik pažiūrėjęs labas video klipo filmavimą supratau, kur jis nufilmuotas – o gi vilniuje prie mokytojų namų:

o čia galima įvertinti tai, ką mato vartotojas:

tuo pačiu išbandžiau jų paslaugą „mobilioji perlaida“, kur man iš tiesų patiko – greitai ir paprastai ir visa tai galima atlikti iš labas.lt savitarnos svetainės.