gsm

omnitel omniid akcija su skirtingomis nuorodomis, iš kurių, pati ryškiausia – neveikia. įdomu ir tai, ar dviračių salonas MyBike, MY_BIKE ar MYBIKE – vienas žodis, ar du, ar visomis didžiosiomis raidėmis pavadinimas, ar tik pirmosios raidės.

aktyvavus naują ežio kortelę, likutis vietoj 5 lt, rodomas 4,54 lt – minus 46 ct. niekaip ežio tarifais neišskaičiuojamas:

jau klasika tapusi ežio savitarnoje akcijų informacijos prasilenkimai – kairėje meniu „ledas pirštui ir liežuviui“ akcijos kaina 6 lt/mėn., o užsakymo meniu – jau 9 lt ir taip pat akcija. tas pats ir su savaitine akcija.

net ir omnitel kartais į eterį išleidžia patrauklių akcijų, kas iš tiesų būna gana retai.

naujausia ežio akcija – maxima prekybos tinkluose ežio pakuotės kaina tik 0,99 ct. atrodo patraukliai, bet iš tiesų situacija štai tokia:

  • gavome, jau neturime, kada vėl gausime – nežinome;
  • balsas ragelyje: ei, po kiek pas tave kasoje ežius „muša“? – 5 lt.;
  • nieko negirdėjome ir nieko nežinome.

kaip ir eilinis omnitel rinkodaros fail’as – informacija neišplatinta/nesukoordinuota, o kiekių ženkliai per mažai – internete visi spjaudosi ir piktinasi, gali pasidžiaugti tik virtualiais ežiais, kurių įsigyti nėra įmanoma.

kita akcija-atrakcija: ežio „maigyklė“, kai gavęs akcijos žinutę į ją atsakai ir numeriui pradeda galioti akcijos paslauga:

MAIGYKLE: jei esi EZIO Facebook fanas, tu tikrai zinai, kaip su siuo zodziu galetum gauti nemokamas SMS Omnitel tinkle 3 dienoms:) EZYS

užsakius akciją gaunama informacija:

Pasiulymo ijungimas Tau yra uzsakytas. Apie ijungima pranes SMS zinute. EZYS

kaip ir gražu būtų, bet kad nei apie įjungimą, nei apie išjungimą žinutė nebuvo gauta – omnitel gero skonio tradicija.

bandymas iš ežio savitarnos jį papildyti internetu – dar viena nesėkmė:

ši nesėkmė galioja tik mozilla firefox (ff) naršyklei, naudojant internet explorer (ie) ir opera nuoroda veikia, perleidus naršyklę – tas pats, iš kito kompiuterio su ff – tas pats.

šiandien rytinis išankstinės mokėjimo kortelės ežys papildymas vis dar tęsiasi. jau nebe pirmą kartą ežį pildau sos būdu, tai nebe naujokas šioje procedūroje. kaip ryte gavau sms žinutę, kad apie papildymą būsiu informuotas trumpąja sms žinute, tai jau pusdienis, kai ežys dar neuslaukė sos pagalbos ir mano papildymo. bala nematė, skambinu 1533, priverstas pasirinkti paslaugą už 0,99lt, nors ir ne dėl savo kaltės, ir kalbu su konsultantu, kuris mane bando įtikinti, kad viskas veikia, nes jis dabar iš karto tai patikrinęs, bet kažkodėl negali pažiūrėti mano siųstos sos sms žinutės turinio ir kodėl ežys nepasipildė. požiūris į klientą liūdnas – vietoj to, kad išsiaiškinti ir padėti klientui, jie mat eksperimentuoja – bandykite dar kartą, gal ne taip ką surinkote – tai kaip aš tada gavau atgalinį pranešimą, kad nuo mano sąskaitos bus nuskaičiuoti pinigai ir priskaičiuoti mano pildomam ežiui. vat tik neaišku kada – šiais metais, ar dar kitais.

praeitos savaitės akibrokštas – 4-adienį sulaukiau omnitel televadybininko skambučio, kad galiu pasikeisti planą į tokį ir anokį, gauti telefoną ir kita bla bla. sutarėme, kad viską parašys elektroniniu laišku kitą dieną, t.y. penktadienį. šiandien jau kitas penktadienis, savaitė po žadėtojo, o nei skambučio, nei elektroninio laiško su pasiūlymu nėra. tas pats konsultantas, kur dėl ežio skambinau, man porina, kad gal man vadybininkas susirgo – o tai kokio velnio tada žadėti ir pas juos daugiau vadybininkų nėra? aiškėja, kad darbų pasiskirstymas neegzistuoja, o klientų valdymas, jeigu toks iš viso yra, apgailėtinas.

bet tai kai visiems yra px – štai ežio ledo kaina web’e yra 5lt, o savitarnoje – 7lt:

kai omnitel pradės dirbti žmonės su galvomis, o ne su >10 metų begalvių stažais, tada situacija pradės keistis.

tęsiant temą apie bitė(s) pokyčius išankstinio mobiliojo ryšio mokėjimo kortelei labas.lt, be aukščiau paminėtų permainų jaučiami tolimesni pokyčiai:

  1. labas.lt svetainėje valdymo skirtukai pasidarė  geltonos spalvos, kurie vartotojui yra šiltesni ir gražesni;
  2. pageltonavo ir nuorodos, kurios dabar tapo aiškesnėmis ir labiau pastebimomis;
  3. su akcijomis dirbama iš peties – ne ilgai buvęs kėglių (bowling’o) pasiūlymas dingo, matomai nepasiteisino;
  4. taip pat dingo akcija su manto cd plokštele už 1 cnt. sąskaitą papildžius 20lt suma – ji ir taip ilgai buvo;
  5. atsinaujino nemokamų sms tarp labas vartotojų ženklas ir reklaminis video su trimis pieštukais;
  6. atsirado įvairių pasiūlymų, kuriuos, deja, galima rasti tik facebook socialiniame tinkle.

iš techninės pusės aš juos suprantu, bet kaip vartotojas – ne, kalbant apie numerio pasirinkimą, kai naršyklėje spaudžiant refresh (atnaujinti), numeriai neatsinaujina, o lieka tokie patys, taip pat neveikia numerio rezervacijos siuntimas į gmail.com.

optimizuojant popierinių sąskaitų siuntimą paštu ir taupant medį, iš kurio gaminamas popierius joms, verslo sąnaudų taupymas ir pridėtinės vertės klientams sukūrimas gali atnešti dvigubą naudą, todėl teisingas žingsnis link to – savitarnos svetainė, kurioje pats vartotojas gali valdyti savo asmeninę arba įmonės sąskaitą, paslaugas, matyti skambučius ir išsiųstas sms žinutes. daugelis į bankų skyrius eina vien dėl to, kad vienokių ar kitokių operacijų negali atlikti per internetą (pvz.: atostogų kelionei išsikeisti valiutos) , todėl ir mobiliųjų paslaugų valdymas, sąskaitos likučių peržiūra ir dar daugelį operacijų tiesiog patogų stebėti neiškeliant kojos iš namų. tokias savitarnos, arba kitaip dar vadinamas „mano“ didieji mobilaus ryšio tiekėjai turi – omnitel, bitė ir tele2, o tiesiogiai kaip vartotojas esu susidūręs su omnitel, ežys, labas ir pildyk, todėl apie juos detaliau.

omnitel: + kad yra, galimybė siųsti sms, – lėtai veikia, nėra išsiųstų sms istorijos, nepatogi navigacija, šaltos spalvos, apmokama sąskaitų išklotinė

ežys: + nesenai atsirado (!), – tam pačiam elektroninio pašto adresui galima užregistruoti tik vieną numerį, o be elektroninio pašto adreso registracija negalima (taip ir nepavyko užsiregistruoti, nes kantrybė baigėsi)

labas: + greitai veikia, patogi ir greita registracija, yra išsiųstų sms istorija, galimybė siųsti sms, patogus valdymas ir navigacija, šiltos spalvos, rodo sąskaitos likutį, – iš savitarnos sąskaitos neina papildyti kvitu

pildyk: + patogi ir greita registracija, – nerodo sąskaitos likučio, iš savitarnos nėra numatyta sąskaitos papildymo kvitu, nėra išsiųstų sms istorijos, nėra galimybės siųsti sms