ezys.lt

omnitel jau daugelį metų niekaip nesugeba sutvarkyti su išankstinio mokėjimo kortele „ežys“ susijusias problemas. dabar aš pagalvoju, koks kantrus aš buvau. kadaise seb banko atsisakymas prašviesino mano gyvenimą, o dabar manau, kad daugelio akys atsimerk atsisakius ir omnitel paslaugų. mano patarimas yra toks – pabandykite ir galėsite patys palyginti. tai štai, dažnos ežio problemos, o 1-oji mane šiandien galutinai nokautavo:

  • planas užsakymas iš ežio savitarnos – net moterys ir tos labiau nuspėjamos, nei tai, kada plano užsakymas iš ežio savitarnos veikia, o kada – ne. žinoma, šiandien tai neveikė, todėl sąskaitą papildžius lygiai tokia suma, kaip ir planas, jo užsisakyti jau negalima, nes per savitarną neleidžia, o siunčiant užsakymą sms jis kainuoja keliolika centų, todėl planui pinigų jau nebeužtenka. visas dar būtų kenčiama, bet mažiausia papildymo suma – 5 lt, kai planui užsakyti reikėtų į sąskaitą įmesti tik vieną litą. apmaudu.
  • naujos kortelės registravimas savitarnoje – jau jos beveik nebematau. suvedus prisijungimo vardą ir slaptažodį gaunamas pranešimas „serverio klaida“, bet dar kartą bandant jungtis – prisijungia kuo puikiausiai. matyt, neesminis pranešimas.
  • prie to pačio dažnai neveikiantis prisijungimo prie savitarnos slaptažodžio priminimas sms žinute – kartais veikia, kartai – ne. taip jau sutampa, kad kai labiausiai to reikia, slaptažodžio niekas taip ir neatsiunčia. jeigu jau man tiek problemų kyla su savitarna, tai ką kalbėti apie visus kitus vartotojus ir tai, kaip jie jaučiasi ir apie kokius žodžius galvoja.

na bet keista, kai beveik bet kuri kita interneto svetainė veikia stabiliau, o šūkis „viena kortelė visiems tinklas“ neatitinka mano suvokimo. nepanašu, kad ežys eitų į priekį.

šiąnakt omnitel, kartu su senais bendražygiais gaumina studija, atnaujino išankstinio mokėjimo kortelės ežys svetainę. prisiminkime ir ežio šūkius:

  • ežys. pigus kaip velnias.
  • ežys. gazuotas gazuotas.
  • ir šiuo metu: ežys. būk dabar.

internetinė svetainė pasikeitė iš pagrindų, nors prie štai buvusi buvo mielesnė, bet su įkyriu iš viršaus išlendančiu raudonu meniu. dar to meniu nėra, bet svetainė įgavo kampų, kuriuos atmetus ji tikrai įdomiai atrodo. suprantama, nauja svetainė, pasitaikančios klaidos.

pakeitus veidą, ežys pakeitė ir planų pavadinimus bei įvedė naujus:

  • ledas pirštui –> rašalas;
  • ledas pirštui ir liežuviui –> šnekalas;
  • ir 3 nauji planai: rašalas tarp ežių, šnekalas tarp ežių ir visagalis.

naujuose ežio planuose dingo dienos sms limitas, bet atsirado limitas savaitei ir mėnesiui. svetainėje galima pastebėti, kad keičiasi ir ežio logotipas:

tv šmėžuojanti beždžionė su šūkiu „dabartizmas“ – taip pat ežio projektas ir marketingo kampanijos dalis.

savitarna „mano ežys“ nepakitusi, tik įvilkta į naujo dizaino baltinius, šriftai, išdėstymas, funkcionalumas yra išlikęs 1:1, su laiku, manau, turės ir jis atsinaujinti.

ežys.lt atsinaujinimas man buvo netikėtas ir nelauktas, nors pasikeitimų planuose ežiui reikėjo. labas.lt atliko facelift’ą, pildyk’as pakeitė tik logo, o ežys pasikeitė iš pagrindų, kas yra labai sveikintina. tik klausimas lieka – į kokią dabar amžiaus kategoriją su nauju šūkiu orientuojasi ežys?

per televiziją jau šmėkščioja tele2 pildyk reklama su nauju pildyk logu, kuris man šmaikštesnis ir vėjavaikiškesnis, nors ir turi gaidžio skiauterės elementų – senasis ir naujas logo:

jau senai morališkai ir tiesiog visame kame pasenusi svetainė pildyk.lt dar neatnaujinta, bet to verta tikėtis artimiausiu metu. labas’as atnaujino tik logotipą, pati svetainė liko kaip buvusi, bet ji ir nebuvo nusenusi. pildyk ištikimai lieka prie mėlynos spalvos, bet džinsinis raštas vargu ar išsilaikys. mėlyni ir raudoni lašeliai, baltas fonas šiltai nuteikia – tai ko reikia audringiems paauglių hormonams, o pridėjus ir tinkamą marketingą bei paklausias akcijas – pildyk’as pretenduoja ir populiariausios išankstinio mokėjimo kortelės (angl. prepaid) statusą.

nepasikeitęs liko senstelėjęs ežys.

net ir omnitel kartais į eterį išleidžia patrauklių akcijų, kas iš tiesų būna gana retai.

naujausia ežio akcija – maxima prekybos tinkluose ežio pakuotės kaina tik 0,99 ct. atrodo patraukliai, bet iš tiesų situacija štai tokia:

  • gavome, jau neturime, kada vėl gausime – nežinome;
  • balsas ragelyje: ei, po kiek pas tave kasoje ežius „muša“? – 5 lt.;
  • nieko negirdėjome ir nieko nežinome.

kaip ir eilinis omnitel rinkodaros fail’as – informacija neišplatinta/nesukoordinuota, o kiekių ženkliai per mažai – internete visi spjaudosi ir piktinasi, gali pasidžiaugti tik virtualiais ežiais, kurių įsigyti nėra įmanoma.

kita akcija-atrakcija: ežio „maigyklė“, kai gavęs akcijos žinutę į ją atsakai ir numeriui pradeda galioti akcijos paslauga:

MAIGYKLE: jei esi EZIO Facebook fanas, tu tikrai zinai, kaip su siuo zodziu galetum gauti nemokamas SMS Omnitel tinkle 3 dienoms:) EZYS

užsakius akciją gaunama informacija:

Pasiulymo ijungimas Tau yra uzsakytas. Apie ijungima pranes SMS zinute. EZYS

kaip ir gražu būtų, bet kad nei apie įjungimą, nei apie išjungimą žinutė nebuvo gauta – omnitel gero skonio tradicija.

bandymas iš ežio savitarnos jį papildyti internetu – dar viena nesėkmė:

ši nesėkmė galioja tik mozilla firefox (ff) naršyklei, naudojant internet explorer (ie) ir opera nuoroda veikia, perleidus naršyklę – tas pats, iš kito kompiuterio su ff – tas pats.

šiandien rytinis išankstinės mokėjimo kortelės ežys papildymas vis dar tęsiasi. jau nebe pirmą kartą ežį pildau sos būdu, tai nebe naujokas šioje procedūroje. kaip ryte gavau sms žinutę, kad apie papildymą būsiu informuotas trumpąja sms žinute, tai jau pusdienis, kai ežys dar neuslaukė sos pagalbos ir mano papildymo. bala nematė, skambinu 1533, priverstas pasirinkti paslaugą už 0,99lt, nors ir ne dėl savo kaltės, ir kalbu su konsultantu, kuris mane bando įtikinti, kad viskas veikia, nes jis dabar iš karto tai patikrinęs, bet kažkodėl negali pažiūrėti mano siųstos sos sms žinutės turinio ir kodėl ežys nepasipildė. požiūris į klientą liūdnas – vietoj to, kad išsiaiškinti ir padėti klientui, jie mat eksperimentuoja – bandykite dar kartą, gal ne taip ką surinkote – tai kaip aš tada gavau atgalinį pranešimą, kad nuo mano sąskaitos bus nuskaičiuoti pinigai ir priskaičiuoti mano pildomam ežiui. vat tik neaišku kada – šiais metais, ar dar kitais.

praeitos savaitės akibrokštas – 4-adienį sulaukiau omnitel televadybininko skambučio, kad galiu pasikeisti planą į tokį ir anokį, gauti telefoną ir kita bla bla. sutarėme, kad viską parašys elektroniniu laišku kitą dieną, t.y. penktadienį. šiandien jau kitas penktadienis, savaitė po žadėtojo, o nei skambučio, nei elektroninio laiško su pasiūlymu nėra. tas pats konsultantas, kur dėl ežio skambinau, man porina, kad gal man vadybininkas susirgo – o tai kokio velnio tada žadėti ir pas juos daugiau vadybininkų nėra? aiškėja, kad darbų pasiskirstymas neegzistuoja, o klientų valdymas, jeigu toks iš viso yra, apgailėtinas.

bet tai kai visiems yra px – štai ežio ledo kaina web’e yra 5lt, o savitarnoje – 7lt:

kai omnitel pradės dirbti žmonės su galvomis, o ne su >10 metų begalvių stažais, tada situacija pradės keistis.