ežys ir mokipay fail’ai

paskelbta: Lapkritis 5th, 2012 | autorius: bbzn | tema: ežys, fail'ai, gsm, mokipay, omnitel, prepaid | žymos: , , , , , , | nekomentuota »

keletas susikaupusių fail’ų ir apie tai, kaip mūsų verslininkai nenori klientų.

  • kadaise visai nesenai priverstinai domėjausi mokipay paslauga. įdomi naujovė, bet jau apsupta neigiamų gandų ir paskalų – nieko keisto, kad vėl kažko nepasidalino. kaip ten bebūtų, bet mokipay dar lyg ir veikia, bet su tokiu elgesiu tai kur kas labiau stebina. mano tikslas buvo išsiaiškinti paslaugos sąlygas ir kainas įmonėms ir jeigu jos priimtinos, prie bankinių kortelių terminalo turėti dar vieną galimybę atsiskaityti per mokipay sistemą. mano skambutis informacijos telefonu baigėsi tuo, kad su manimi „šiandien arba rytoj susisieks“. praėjo 2 tylos savaitės. pakartotinis mano skambutis ir tas pats vyriškas balsas vėl pažadėjo, kad „šiandien arba rytoj su manimi susisieks atsakingas asmuo“. 2 savaitės vėl buvo tylios ir tai neįpūtė man noro bandyti loteriją trečią kartą.
  • nors paskutiniu metu omnitel atnaujino išankstinio mokėjimo kortelę ežys ir , mano galva, į teigiamą pusę pakeitė kainodarą, bet ežio vartotojai gali galą gauti norėdami ją papildyti. prie rinkoje esančio išskirtinumo, kad ežio kortelei negalima nusipirkti papildymo kvito, jo nepririšus prie konkretaus vartotojo, daugmaž visi priprato, bet kai ją reikia papildyti, tai čia mirtis alyvose (o dabar jau ruduo). iš ties mažai ežių vartotojų turi sim kortelės identifikacinę kortelę su brūkšniniu kodu, skirtą papildymui, nes ir be jos piniginė pilna nuolaidų kortelių. ne paslaptis, kad toje ežio papildymo kortelės brūkšniniame kode yra, berods, paskutiniai 11-a sim kortelės skaitmenų. tai štai, dauguma imk ir maxima prekybos centrų iš sim kortelės be bėdų sugeba papildyti ežio sąskaitą. statoil degalinių operatoriai turi instrukcijas, bet nemoka jomis naudotis, tad ir sąskaitos papildyti negali. orlen lietuva degalinėse, anot operatorės, iš viso nėra galimybės ranka suvesti sim kortelės skaičius, galima tik skenuoti brūkšninį kodą. apmaudu. vien per degalinių tinklus kiek omnitel praranda mokėjimų, nes tokioje situacijoje man norisi tik pildyk’ą nusipirkti.

omnitel: kaip susidūrimas, taip nesėkmė

paskelbta: Balandis 24th, 2012 | autorius: bbzn | tema: ežys, fail'ai, gsm, omnitel | žymos: , , , | 10 komentarai »

aš visais būdais stengiuosi išvengti susitikimo, bet kartais tiesiog esu priverstas tvarkyti įmonės reikalus su omnitel. nesiseka man su jais, nesisekė ir šiandien. štai kaip viskas atrodė.

j.jasinskio g. nėra nemokamos automobilio parkavimo vietos omnitel salono klientams – nemaloni smulkmena, bet išsprendžiama. įėjus į saloną matau vieną konsultantę ir eilių reguliavimo įrenginį – paspaudi mygtuką ir išlenda eilės numerėlis. suglumau, savo kategorijos neradau, taip pat neradau ir mygtuko verslo klientams, kurio man, kaip vip verslo kliento atstovui, norėjosi rasti (omnitel įmonės mobilaus ryšio atstovą paskiria kaip vip klientą). tiek to, gal buvau šiandien išsiblaškęs, jau ruošiausi spausti bet kurį mygtuką, kad tik eilės numerį gauti, bet salės tolumoje pastebėjau dar vieną konsultantą už stiklinę sienos. durys buvo praviros ir man pasiteiravus, ar čia aptarnauja verslo klientus, gavęs teigiamą atsakymą prisėdau priešais. šiandien mano misija buvo paprasta – reikėjo naujos sim kortelės naujam vartotojui. deja deja, lyg tyčia konsultantei buvo pakeistas darbo kompiuteris, kuriame nebuvo reikiamų programų mano norams įgyvendinti, o prisėsti prie kito ir tai sutvarkyti ji negalinti, nes anot jos, ji yra „pririšta“ būtent tik prie savo kompiuterio. laikas eina, nuotaika genda, kantrybė senka. iš konsultantės pokalbio su pagalba supratau, kad tai ilgam. buvo ir teigiamų dalykų – konsultantė man pasiūlė kaip variantą, kad visus popierius ir pajungimą atliktų kitas konsultantas iš veikiančios darbo vietos. mes sutarėme, kad aš gaunu sim kortelę, o ji man numerį ir sąskaitą-faktūrą atsiųs elektroniniu paštu. deja, diena baigėsi, o kortelė vis dar neaktyvuota, numeris neveikiantis, o elektroninės žinutės taip ir negavau. štai tokia ta omnitel kokybė.

prie to pačio paminėsiu ir naują ežio propagandą – užsiregistravus internetu ir praėjus daugiau nei 2-iems savaitėms, užsakytos nemokamos ežio kortelės taip ir negavau, nors buvo žadėta pristatyti per savaitę.


ežys, panašu, kad gaidys

paskelbta: Balandis 9th, 2012 | autorius: bbzn | tema: ežys, gsm, omnitel, prepaid | žymos: , , , , | 3 komentarai »

omnitel jau daugelį metų niekaip nesugeba sutvarkyti su išankstinio mokėjimo kortele „ežys“ susijusias problemas. dabar aš pagalvoju, koks kantrus aš buvau. kadaise seb banko atsisakymas prašviesino mano gyvenimą, o dabar manau, kad daugelio akys atsimerk atsisakius ir omnitel paslaugų. mano patarimas yra toks – pabandykite ir galėsite patys palyginti. tai štai, dažnos ežio problemos, o 1-oji mane šiandien galutinai nokautavo:

  • planas užsakymas iš ežio savitarnos – net moterys ir tos labiau nuspėjamos, nei tai, kada plano užsakymas iš ežio savitarnos veikia, o kada – ne. žinoma, šiandien tai neveikė, todėl sąskaitą papildžius lygiai tokia suma, kaip ir planas, jo užsisakyti jau negalima, nes per savitarną neleidžia, o siunčiant užsakymą sms jis kainuoja keliolika centų, todėl planui pinigų jau nebeužtenka. visas dar būtų kenčiama, bet mažiausia papildymo suma – 5 lt, kai planui užsakyti reikėtų į sąskaitą įmesti tik vieną litą. apmaudu.
  • naujos kortelės registravimas savitarnoje – jau jos beveik nebematau. suvedus prisijungimo vardą ir slaptažodį gaunamas pranešimas „serverio klaida“, bet dar kartą bandant jungtis – prisijungia kuo puikiausiai. matyt, neesminis pranešimas.
  • prie to pačio dažnai neveikiantis prisijungimo prie savitarnos slaptažodžio priminimas sms žinute – kartais veikia, kartai – ne. taip jau sutampa, kad kai labiausiai to reikia, slaptažodžio niekas taip ir neatsiunčia. jeigu jau man tiek problemų kyla su savitarna, tai ką kalbėti apie visus kitus vartotojus ir tai, kaip jie jaučiasi ir apie kokius žodžius galvoja.

na bet keista, kai beveik bet kuri kita interneto svetainė veikia stabiliau, o šūkis „viena kortelė visiems tinklas“ neatitinka mano suvokimo. nepanašu, kad ežys eitų į priekį.


omnitel: nesibaigiančios klaidos ir netikslumai

paskelbta: Rugpjūtis 1st, 2011 | autorius: bbzn | tema: ežys, gsm, omnitel | žymos: , , | nekomentuota »

jau darosi nebeįdomu, kai tokia didelė kompanija kaip omnitel, turinti tokią darbuotojų gausą, nesugeba nei klaidų ištaisyti, nei savo projektus suvaldyti.

  1. iš omnitel savitarnos apmokėjus sąskaitą, iš banko svetainės grąžinant atgal į savitarną, gaunamas „puslapis neprieinamas“.
  2. ežio klaida „7″ – gal testavo, gal nugriuvo, bet visiškai nesolidu net į tokią rinką orientuojantis (klaida iš anksčiau);
  3. ežio papildymo svetainė vis dar dvelkia senu ežio logotipu „gazuotas gazuotas“, kurį jau senokai pakeitęs „ežys. būk dabar“.

ir visa tai netyčia ir retai užsukus į omnitel.lt ir ezys.lt svetaines. kokybė nežavi.


omnitel gerovės mokesčiai

paskelbta: Liepa 8th, 2011 | autorius: bbzn | tema: gsm, omnitel | žymos: , , | 5 komentarai »

būnant vartotoju visada norisi aiškumo už ką yra mokami pinigai ir kokios paslaugos ar prekės už tą piniginę vertę privalo būti suteikiamos. apčiuopiama ir tiksli informacija yra skaidrumo ir informatyvumo požymis, atribojantis paslaugos ar prekės teikėją nuo nuo lengvai ir sunkiai pamišusių vartotojų. detalumo lygis turi būti nei per daug gilus, nei paviršutiniškas, t.y. jis turi būti pritaikytas statistiniam vartotojui. bendro naudojimo paslaugose pareto principas (20/80% taisyklė) čia dažniausiai netinka, nes 80% nepatenkintų vartotojų gali tiesiog užpypinti net ir didelę įmonę, savo pasirodymais, žiniasklaidos priemonėmis ir dėmesiu neigiamon pusėn ženkliai įtakoti pelningiausią 20-uką. perkant pieną, kurį aš mėgstu, man pilnai užtenka produkto taros tūrio (svorio), riebumo, galiojimo datos ir kainos, bet rankose vartant omnitel sąskaitos išklotinę, informacijos man maža.

kultūra ir aplinka auklėja mus būti atsargiais ir nepatikliais, o periodiškai į viešumą iškylantys mobiliųjų operatorių sąskaitų netikslumai tik dar labiau šį jausmą grūdina. omnitel gerovės mokesčiai – mintis matant skaičius sąskaitose, kurių detalizavimas nėra įmanomas nei užsisakius išklotinę savitarnos svetainėje, nei skambinant į pagalbos centrą. tai lyg mozaika, gudri spėlionė vietoj paprasto aiškumo.

  • kiti mokesčiai – skiltis paslaugų sąskaitoje, kuri skiriasi daliai abonentų skiriasi. nėra galimybės pamatyti šio skilties skaičiaus formulės sudedamųjų – kokios tai paslaugos ir kada jos buvo vartotos nepasakys net detali savitarnos išklotinė, kuri kainuos 1 lt, bet aiškumo nesuteiks. prie šio skaičiaus nėra ir žvaigždutės, paaiškinančios bent paslaugų apimtį, patenkančių į šį skaičių. mano atveju vienintelis detalizavimas – gan nemalonus pokalbis su omnitel telecentro darbuotoju.
  • papildomos paslaugos – analogiškai kitiems mokesčiams, kas dar labiau mažina aiškumą. papildomai dar vienas neaiškumas kliento kantrybei bandyti.
  • paslaugos neapmokestinamos pvm turi žvaigždutę-paaiškinimą: papildomos paslaugos, neapmokestinamos pridėtinės vertės mokesčiu. reikia suprasti, kad prieš tai buvusios papildomos paslaugos yra pvm apmokestinamos, bet už kokias „papildomos paslaugas“ buvo paskaičiuoti mokesčiai, lieka neaišku.

omnitel su paslaugų detalizavimu perlenkė lazdą ir savo sąskaitose pateikia per didelį kiekį neinformatyvios informacijos, vietoj to, kad suteiktų bent savitarnoje galimybę gauti išsamią ir tikslią informaciją. o kol to nėra – omnitel gerovės mokesčiai.